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近日，来自上海的消费者严女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，去年8月她在“一兆韦德”健身机构被销售人员套路续卡，后要求退款退卡，但是商家迟迟没有处理。
严女士向浦东新区人民法院发起诉讼，请求商家退款33488元。经调解，严女士已于7月26日收到退款。
“一兆韦德”方面表示，涉事营销人员触碰公司底线，已经对其做出开除处理。此外，公司也会积极回应相关消费者维权问题，加强对销售人员的管理和培训。
2020年8月份，严女士接到电话称可以到“一兆韦德”长宁来福士门店领取健身礼包。她8月8日到达门店后，销售人员告知其权益被名为“王静”的人领取了，随后说可以追回，要求严女士续卡但遭到拒绝。
紧接着，销售人员称严女士的会员卡在过年时的抽奖活动中中奖，享有续卡后可以免手续费高价拆分转让的会员权益，可以获得额外收益。经过反复询问确认后，严女士花费3万余元续卡并办理了此权益PG问鼎。
严女士介绍称：“看到合同的那一刻就感觉不对劲，因为没有任何关于拆分转让会员权益的条款。”谨慎起见，严女士特地与销售人员微信确认，以便留下关于拆分转让的存证。
2021年1月，严女士开始询问拆分转让情况，销售人员以“疫情特殊时期”为由，回避了这一问题。后续咨询中，严女士要求退款退卡，销售人员称相关事宜已经转交给其他工作人员处理，之后便不再回复。
4月，严女士在网上发现，“一兆韦德”长宁店的评论中有类似经历的消费者，于是加入相关群聊，经过讨论发觉自己被套路了。
4月17日，严女士与群内一位相同经历的消费者前往门店协商，工作人员称将在60-90天退款，但是退款在超出90天后仍未到账，甚至客服电话也不再接通。
随后，严女士向浦东新区人民法院提起诉讼。7月21日协商时，严女士要求商家最迟于23日退款，并且不得以任何理由拖延。但是“一兆韦德”法务以严女士提起诉讼为由，称之前流程已经中断，最早也要8月份退款PG问鼎。后经法官协调，26日严女士收到了来自商家的退款。
7月27日，澎湃新闻（）就相关问题致电“一兆韦德”，长宁来福士店运营经理莫女士回应称，“一兆韦德”公司不存在套路销售问题，上述诉讼案件中的套路续卡是销售人员个人问题。公司接到投诉后及时展开调查，确定涉事销售人员触及公司“高压线”，已经对其做出相应处罚和开除处理。同时，对于严女士提出的诉讼内容也已及时解决，3万余元已经退还。
